Service client / FAQ

Indépendamment de votre budget et de vos préférences en matière de marques, il est important que vos nouveaux clubs de golf soient adaptés à votre niveau de jeu, à vos compétences, à votre technique et à votre morphologie.

Flexibilité du shaft

Pour tous les types de clubs de golf, il est important que la flexibilité des shafts soit adaptée à votre swing. Plus votre vitesse de swing est élevée, plus le shaft doit être rigide et donc moins flexible.

Longueur

La longueur de vos clubs de golf peut également être importante. Si vous avez une taille moyenne et des proportions corporelles moyennes, des clubs de longueur standard conviennent généralement parfaitement.

Les drivers, les bois de parcours et les hybrides conviennent aux golfeurs de toutes tailles. En revanche, pour les fers, il peut être important que leur longueur soit adaptée à votre taille et à vos proportions corporelles.

À noter toutefois que, chez les golfeurs débutants, il est encore difficile de déterminer la longueur idéale, car ils n’ont pas encore développé une posture de jeu « fixe ». Après quelques années de pratique, il devient plus facile de déterminer la longueur idéale des clubs.

Version standard ou « custom fit » ?

Vous pouvez partir du principe que les fabricants de clubs de golf réfléchissent soigneusement à leur « configuration standard ». Les clubs standard sont conçus pour convenir au plus grand nombre de golfeurs possible. En pratique, plus de 80 % des golfeurs jouent d’ailleurs avec des clubs standard.

Il peut néanmoins être souhaitable de faire adapter les clubs sur mesure (« custom fit »). Cela peut être nécessaire lorsque votre taille ou votre morphologie s’écarte sensiblement des standards.

Nous constatons également que plus le niveau de jeu est élevé, plus les exigences spécifiques concernant les clubs sont importantes.

Les drivers modernes, les bois de parcours et les clubs hybrides sont toujours équipés d’un shaft en graphite, tandis que les putters sont toujours équipés d’un shaft en acier. Pour les fers et les wedges, vous pouvez choisir vous-même entre un shaft en acier ou en graphite. Indépendamment du fait que les shafts en acier soient plus lourds que les shafts en graphite, chaque golfeur développe ses propres préférences.

Les shafts en acier sont généralement choisis par :

• les golfeurs ayant une vitesse de swing élevée

• les golfeurs qui accordent de l’importance aux sensations et au feedback

• les golfeurs qui utilisent beaucoup de force et/ou frappent fort

Les shafts en graphite sont généralement choisis par :

• les femmes, car les clubs pour femmes sont généralement équipés de shafts en graphite

• les golfeurs débutants et les golfeurs ayant un swing plus tranquille et une vitesse de swing plus faible

• les golfeurs qui trouvent les vibrations importantes des shafts en acier inconfortables pour leur corps

• les golfeurs qui préfèrent une trajectoire de balle plus haute

Lors d’un fitting de clubs, les clubs de golf sont considérés comme une solution sur mesure. La taille, la morphologie et les caractéristiques de jeu du golfeur sont prises en compte afin de lui fournir des clubs « sur mesure ». Par « sur mesure », on entend tout ce qui diffère de la « configuration standard ». Il peut être intéressant de choisir un autre type ou une autre longueur de shaft, un grip différent ou d’autres spécifications non standard.

Pour une grande partie des golfeurs, le clubfitting n’est pas nécessaire. La meilleure preuve en est qu’environ 80 % des golfeurs jouent avec des clubs proposés dans leur configuration standard.

La longueur des fers est l’adaptation « custom fit » la plus courante. C’est surtout pour les fers que la longueur du club est importante, car tous les autres types de clubs conviennent aux golfeurs de toutes tailles.

Chez les débutants en particulier, il n’est pas encore possible de déterminer précisément la longueur idéale des fers, car ils n’ont pas encore développé une « posture fixe ». Cette posture stable se développe avec l’expérience du golf. En attendant, il est utile de veiller à ce que la longueur des fers corresponde dans une certaine mesure à la taille du golfeur, afin d’éviter toute gêne physique.

Le clubfitting peut être pertinent pour :

• les golfeurs dont la morphologie s’écarte fortement de la moyenne (beaucoup plus grands ou beaucoup plus petits)

• les golfeurs avancés ou très avancés qui ont des exigences plus élevées concernant les spécifications et pour lesquels chaque détail compte

• les golfeurs présentant des caractéristiques physiques particulières ou certaines limitations physiques

GolfDriver propose aussi bien des clubs et des sets de golf en configuration standard que du matériel de golf « custom fit » spécialement adapté à vos besoins.

Si vous avez déjà effectué un fitting et que vous connaissez les spécifications souhaitées, nous pouvons faire livrer vos clubs avec ces caractéristiques.

Nos spécialistes du service client peuvent souvent vous conseiller efficacement par téléphone si vous avez besoin d’aide pour faire votre choix. En posant les bonnes questions, il est relativement facile pour nous, en tant que spécialistes du golf formés, de vous conseiller ensemble sur le matériel le mieux adapté à vos besoins.

La flexibilité du shaft (« shaft flex ») est un élément important lors de l’achat de clubs de golf. Elle doit notamment être adaptée à la vitesse de votre swing. Plus votre vitesse de swing est élevée, plus le shaft doit être rigide et donc moins flexible.

Les hommes ayant une vitesse de swing moyenne (environ 80 % des golfeurs) choisissent généralement un shaft « regular flex ». Si votre vitesse de swing est supérieure à la moyenne, un « stiff flex » (voire parfois un « extra stiff flex ») peut être plus adapté.

Pour les hommes ayant un swing plus tranquille, le « senior flex » (également appelé « mature flex » ou « light flex ») est généralement le plus approprié.

Vous avez encore des doutes ? N’hésitez pas à appeler nos spécialistes du service client, qui pourront vous conseiller.

La boutique en ligne de GolfDriver est facile à utiliser. Vous choisissez vos produits en naviguant dans le menu ou en utilisant la barre de recherche pour rechercher une marque, une série ou un type de produit.

Vous choisissez la configuration qui correspond à vos besoins (par exemple : couleur, taille, droitier ou gaucher, loft approprié, flexibilité du shaft, etc.) et vous cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ».

Vous pouvez ainsi rassembler tous les produits souhaités et cliquer sur « FINALISER LA COMMANDE » lorsque votre commande est complète. Suivez ensuite les instructions à l’écran et choisissez votre mode de livraison et de paiement.

Si quelque chose n’est malgré tout pas tout à fait clair, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au +31 (0)85-0602099, par chat ou par e-mail via notre service client.

Bon shopping !

Chez GolfDriver, les conditions de garantie des fabricants concernés s’appliquent. Pour la plupart des produits, cela signifie une garantie de 12 ou 24 mois, selon la marque ou le produit. Cette information est toujours indiquée sur la page du produit dans notre boutique en ligne.

Les frais d’expédition restent toujours à votre charge, y compris dans le cadre d’une demande de garantie.

Dans le cadre de la garantie, le produit est réparé ou, si la réparation s’avère impossible, remplacé par le même produit. Si ce produit n’est plus disponible, une nouvelle version comparable du produit vous sera proposée.

En pratique, nous constatons heureusement très peu de problèmes.

Pour chaque produit, le délai de livraison applicable est indiqué dans notre boutique en ligne.

Nous livrons de nombreux produits directement depuis notre stock. Si vous passez votre commande avant 15h00, nous l’expédions le jour même et vous la recevez généralement dès le jour ouvrable suivant.

Si un produit est indiqué comme étant en rupture de stock, le délai de livraison est d’environ 3 à 7 jours ouvrables.

Pas moins de 98 % de nos commandes sont livrées au client par le service de livraison DPD dans un délai d’une semaine ouvrable.

Vous préférez retirer votre colis dans un DPD Pickup Parcelshop à proximité ? Vous pouvez l’indiquer lors du processus de commande. C’est pratique si vous êtes souvent absent de votre domicile.

Il est également possible de retirer votre commande dans nos bureaux à Schoonebeek, sur rendez-vous.

La livraison aux Pays-Bas coûte 5,95 €, mais elle est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 100 €.

La livraison vers la Belgique, le Luxembourg et l’Allemagne coûte 7,95 €, mais elle est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 500 €.

Les commandes sont expédiées par le service de livraison DPD et peuvent donc être facilement suivies grâce au code Track & Trace qui vous est envoyé.

Pour plus d’informations sur les frais de livraison vers les autres pays européens (UE), vous pouvez consulter ici.

Les produits commandés sur GolfDriver sont expédiés par le service de livraison DPD. Après l’expédition, vous recevez une confirmation d’envoi et, automatiquement après le premier scan du colis par DPD, un code Track & Trace vous est envoyé afin que vous puissiez suivre votre commande.

Les commandes sont soigneusement contrôlées et correctement emballées. Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez indiquer où et quand vous souhaitez que votre commande soit livrée. Vous préférez faire livrer votre colis dans un DPD Pickup Parcelshop ? Aucun problème. Vous pouvez choisir cette option vous-même lors du processus de commande.

Vos produits sont expédiés avec une assurance en standard. En cas de dommage ou de perte, veuillez contacter dès que possible notre service client ou créer un « Ticket » dans votre compte utilisateur sur GolfDriver.

Il est également possible de venir retirer votre commande SUR RENDEZ-VOUS à l’adresse suivante : Norbruislaan 1, Schoonebeek.

Oui, bien sûr, aucun problème, à condition que votre colis ne dépasse pas 100 x 50 x 50 cm (dans ce cas, un Pickup Parcelshop peut refuser de prendre le colis en charge).

Si vous souhaitez faire livrer votre commande dans un DPD Pickup Parcelshop près de chez vous, choisissez cette option lors du processus de commande. À l’aide de votre code postal, notre système affiche les points relais les plus proches, parmi lesquels vous pouvez faire votre choix.

Vous pouvez ensuite récupérer votre commande dans un délai de 7 jours, au moment qui vous convient, pendant les heures d’ouverture du point relais. Si vous ne récupérez pas votre colis dans ce délai de 7 jours, il nous sera retourné.

Un deuxième envoi reste possible, mais les frais de réexpédition seront alors à votre charge, ce qui est logique.

ATTENTION : les clients qui paient avec Klarna ne peuvent pas utiliser cette option. Selon les conditions de Klarna, la livraison doit être effectuée à l’adresse du domicile.

Oui, bien sûr, c’est également possible. Si vous nous informez au préalable via notre service client que vous souhaitez retirer votre commande sur place, vous serez les bienvenus.

Notre adresse de retrait est :

GolfDriver Europe BV
Norbruislaan 1
Schoonebeek
Pays-Bas

Vous y trouverez nos bureaux avec notre entrepôt. Il ne s’agit pas d’un showroom de golf luxueux.

Retourner ou échanger un produit ne pose aucun problème. Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Dans la mesure du possible, nous vous demandons de retourner les produits dans leur état neuf et dans leur emballage d’origine. Si vous avez utilisé ou essayé les produits, il n’est plus possible de les retourner comme neufs.

Les frais de retour sont toujours à votre charge, sauf si vous constatez, après réception de votre commande, que vous avez reçu les mauvais produits. Dans ce cas, les frais de retour vous seront remboursés.

Nous vous remercions de retourner les articles de manière à éviter tout dommage. Nous vous demandons donc de bien emballer votre colis retour.

Veuillez également tenir compte du fait que, même si vous choisissez d’assurer le colis lors de son retour, vous restez vous-même responsable de l’expédition retour, y compris en cas de perte ou de dommage pendant le transport.

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez dans notre boutique de golf en ligne, cela ne signifie pas nécessairement qu’il ne fait pas partie de notre assortiment. Il est tout à fait possible que nous puissions vous proposer ce produit à un prix avantageux.

Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service client et à nous faire part de votre demande. Vous recevrez souvent une réponse de notre part dans les quelques heures qui suivent.

Vous pouvez également nous contacter via le chat du site ou appeler notre service client au 085 - 06 02 099.

La livraison de clubs de golf sur mesure ne pose aucun problème, à condition qu’il s’agisse de clubs issus des collections actuelles. Pour bon nombre de ces produits, vous trouverez en ligne des « options de fitting » qui vous permettent d’indiquer la longueur du shaft, le lie angle et l’épaisseur du grip que vous souhaitez.

Nos fabricants se chargent eux-mêmes des adaptations demandées, ce qui garantit la qualité. Le délai de livraison n’est ainsi généralement que de quelques jours plus long que le délai habituel.

Veuillez toutefois noter que le retour de clubs de golf spécialement adaptés sur mesure pour vous n’est pas possible.

Pour les clubs issus de collections anciennes ou en fin de série, le clubfitting n’est pas toujours possible. Ces clubs sont en effet souvent déjà disponibles dans notre entrepôt en configuration standard.

Bien entendu, vous bénéficiez toujours d’une garantie sur tout ce que vous achetez chez nous. Chez GolfDriver, de nombreux produits peuvent être adaptés selon les spécifications souhaitées.

Si vous adaptez vous-même les clubs ou les faites modifier ailleurs, la garantie constructeur est annulée chez de nombreux fabricants. Le remplacement des grips n’a une incidence sur la garantie que si celui-ci a manifestement été effectué de manière incorrecte.

GolfDriver est une boutique de golf en ligne. Nous n’investissons donc pas dans un showroom de golf luxueux, mais dans un stock important afin de pouvoir livrer rapidement.

À Schoonebeek, GolfDriver dispose de ses bureaux et de son entrepôt, où vous pouvez, sur rendez-vous, venir voir certains produits ou retirer votre commande.

Si vous préférez ne pas payer votre commande en ligne à l’avance, vous pouvez également la régler lors du retrait, de préférence en espèces avec l’appoint.

Lors de certaines promotions sur Facebook et Twitter, ainsi que lors de l’achat de plusieurs produits dans notre boutique en ligne, des bons de réduction contenant un code promotionnel sont offerts.

Vous pouvez utiliser ce code lors d’une prochaine commande afin de bénéficier d’une réduction supplémentaire. Il vous suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet lors du processus de commande. La réduction sera alors automatiquement déduite du montant total.

Attention : les codes promotionnels sont toujours valables pendant une période limitée et ne peuvent être utilisés qu’une seule fois.

GolfDriver propose régulièrement des codes promotionnels à durée de validité limitée. Les codes de réduction sont souvent sensibles à la casse.

Si vous avez saisi le code exactement comme indiqué, sans espaces, et qu’il ne fonctionne pas, il se peut qu’il ait expiré. Il est également possible que le code ne soit valable qu’à partir d’un montant minimum de commande, comme cela peut être indiqué dans les conditions de l’offre.

Si vous pensez malgré tout que le code devrait encore être valable, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Chez GolfDriver, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient. Plusieurs moyens de paiement sont disponibles, notamment i-DEAL, PayPal, différentes cartes de crédit, Bancontact / Mister Cash, Sofort Banking, GiroPay ou Klarna (paiement sur facture).

Même les cartes-cadeaux VVV ou les Webshop Giftcards sont acceptées (choisissez « cartes-cadeaux » lors du processus de commande).

De nombreuses cartes de crédit assurent automatiquement votre commande et PayPal offre une protection supplémentaire des acheteurs, notamment pour prévenir les fraudes.

Pour certains modes de paiement, de petits frais de traitement peuvent être facturés (correspondant aux frais qui nous sont facturés). Le paiement par i-DEAL est gratuit.

Il arrive parfois qu’un paiement en ligne n’aboutisse pas du premier coup. Cela est généralement dû à un problème technique chez les prestataires qui traitent nos paiements (Mollie, PayPal, etc.).

Si vous êtes enregistré en tant que client et souhaitez effectuer le paiement ultérieurement, vous pouvez également vous connecter à votre compte GolfDriver à l’aide des identifiants que vous avez reçus lors de votre inscription. Vous pourrez alors encore payer votre commande en ligne en suivant les instructions claires affichées à l’écran.

Si le paiement en ligne ne fonctionne pas, vous pouvez également simplement virer le montant de votre achat sur le compte KNAB, IBAN NL81KNAB0258544090, au nom de GolfDriver.nl Europe BV, en indiquant le numéro de commande que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation. Dès que nous recevons votre paiement, nous traitons immédiatement votre commande.

Sur demande, nous pouvons également vous envoyer un lien de paiement par e-mail.

Dans le cadre des conditions de garantie de nos fabricants, nous examinons toujours la cause du problème. Une distinction est faite entre « utilisation inappropriée » et « utilisation normale ».

S’il est clairement établi que le problème est dû à une utilisation inappropriée, la garantie ne s’applique jamais. Dans certains cas exceptionnels, un fabricant peut toutefois, à notre demande, accorder un geste commercial.

Dans tous les autres cas, le produit est couvert par la garantie. Les frais d’expédition pour le retour de votre adresse à GolfDriver restent toujours à votre charge.

GolfDriver travaille directement avec les fabricants et les importateurs officiels. Le risque de contrefaçon est ainsi exclu. Nos propres spécialistes sont également en mesure de vérifier l’authenticité de chaque club.

Les plateformes de vente telles que Marktplaats, eBay et Amazon sont connues comme des canaux de distribution de clubs de golf copiés ou contrefaits. Soyez donc vigilant !

Ces clubs contrefaits ont parfois une apparence presque identique aux originaux, mais les développements techniques et les innovations font totalement défaut. Leurs performances et leur durée de vie sont donc nettement inférieures.

Nous pouvons être très clairs sur ce point : les clubs de golf proposés comme neufs sont toujours inutilisés et 100 % neufs. Le produit est également livré dans son emballage d’origine.

S’il s’agit d’un club d’occasion, cela est clairement indiqué dans la description.

Les clubs qui doivent être accompagnés d’un headcover / d’une housse de protection sont TOUJOURS livrés avec leur headcover d’origine, sauf indication contraire précisant qu’il est manquant.

Tous les produits sont livrés avec une garantie constructeur d’au moins 1 an.

GolfDriver ne dispose pas de ses propres installations pour effectuer des réparations. Si un produit acheté chez nous tombe en panne pendant la période de garantie, le fabricant ou l’importateur du produit concerné se chargera, à notre demande, de résoudre le problème.

Le remplacement des grips peut toutefois être effectué chez nous, sur demande.

Lorsqu’un produit est normalement accompagné d’un headcover (toujours pour les drivers, les bois de parcours et les clubs rescue/hybrides, et généralement aussi pour les putters), celui-ci est toujours fourni.

La seule exception est lorsqu’il est spécifiquement indiqué pour un article que le headcover n’est pas inclus. Cette information est également toujours mentionnée dans les caractéristiques du produit.

Une grande partie des produits proposés sur GolfDriver est disponible en stock dans notre entrepôt à Schoonebeek.

Si vous passez votre commande avant 15h00, elle est expédiée le jour même et, dans 99 % des cas, livrée dès le jour ouvrable suivant. La livraison à nos clients en Belgique et en Allemagne peut parfois prendre un jour supplémentaire.

Pour chaque produit, le statut actuel du stock est clairement indiqué en ligne.

Si un produit est indiqué comme étant en rupture de stock, le délai de livraison est d’environ 3 à 7 jours ouvrables, sauf indication contraire spécifique.

La fiabilité est importante. C’est pourquoi GolfDriver est affilié depuis 2009 à la Stichting Webshop Keurmerk, un organisme néerlandais de certification des boutiques en ligne. En collaboration avec Stichting ConsuWijzer et l’association de consommateurs néerlandaise Consumentenbond, cet organisme a établi des conditions strictes pour ses membres. Vous bénéficiez ainsi, en tant que consommateur, d’une bonne protection contre les fraudes et pouvez faire appel à la Stichting Webshop Keurmerk en cas de litige. Nos conditions générales sont disponibles sur notre site.

Nous collaborons également avec Trusted Shops, qui permet notamment d’assurer votre commande. Vous pouvez aussi consulter de nombreux avis sur Trustpilot afin de découvrir comment nos clients évaluent notre entreprise et la qualité de notre service. Notre note est depuis plusieurs années largement supérieure à 9… difficile de faire beaucoup plus fiable que cela :-)

GolfDriver dispose également d’une adresse de retrait à Schoonebeek (Drenthe), si vous préférez venir chercher votre commande sur place (sur rendez-vous via notre service client). Il est également possible de payer au moment du retrait.

La Commission européenne met à la disposition des consommateurs une plateforme de règlement en ligne des litiges, que vous pouvez consulter à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.